家樂桑
隨著經濟條件改善，美容消費已成為一些愛美人士日常消費的重要一部分。於是，在巨大的市場潛力誘惑下，不少美容機構打起了醫療美容的“算盤”，做起了隆鼻、瘦臉、漂唇、去痘、艾灸、拔火罐等本不屬於自己該做的“生意”。
在“3·15”國際消費者權益日即將到來之際，記者從深圳市消費者協會了解到，深圳美容類消費仍是一年比一年多。據統計，2014年，深圳市、區兩級消委會受理美容類投訴602宗，同比增長105.5%，其中涉及醫療美容類投訴74宗。在涉及醫療美容類的投訴中，醫療美容機構及醫院開展的醫療美容消費糾紛為32宗，而有42宗屬於生活美容行業開展醫療美容服務，這也意味著目前深圳生活美容院裡面非法行醫的行為仍比較普遍。
根據市消委會的統計，美容機構存在使用質量低劣產品、非法行醫、虛假宣傳、以“免費美容”為誘餌強買強賣以及推行預付式消費等五大問題。對此，專家提醒消費者，美容也要理性消費，慎防掉入免費或打折的陷阱，而醫療美容則要選擇去正規的醫療美容機構。
■問題
美容院使用劣質產品
一些美容院使用的祛斑、美白等產品本身存在質量問題，其中鉛、汞等重金屬超標，導致消費者使用後出現過敏、身體不適等症狀。如有的商家使用私自配製的“三無”產品，有的則銷售和使用來源不明、假冒偽劣的商品。
案例：羅昕(化名)於2014年10月24日在東方閣美容院簽訂治療臉部袪斑的合同，價格是2.8萬元，合同上約定一個月內袪斑、兩個月內修復，如達不到效果可以停止治療和退還全款。但經過治療後，羅昕臉部的斑不但沒有去掉，還出現脫皮、紅腫等問題。於是，羅昕投訴到消委會，要求美容院按合同約定退還全款。後來，透過消委會的協調，雙方已達成一致進行退款
生活美容院非法行醫
隆鼻、瘦臉針、漂唇、去痘、文眉、艾灸、拔火罐等，這些本來是醫療服務專案，但是一些生活美容機構經常違規釋出這些醫學美容資訊廣告吸引一些愛美人士，導致對消費者身體造成損害，而且治療效果受到消費者質疑。
案例：消費者樸小姐於2014年10月在深圳福田雪纖瘦纖體美容有限公司辦理美容會員卡，並支付了2萬多元費用希望能在該美容公司瘦臉。11月份，樸小姐在雪纖瘦纖體美容打了第一針瘦臉針服務，後來又打幾次後，發現臉是瘦了一些，但是已經變形，而且也不是本來想要的效果。雪纖瘦纖體美容也承認瘦臉針給消費者造成了一些影響。樸小姐要求該公司退回2萬元費用，但是與該公司多次協商都沒有結果，該公司只願意把剩下的費用轉作其他專案，不能直接退現金。
於是，樸小姐向消委會投訴，要求雪纖瘦纖體美容退款2萬元。後來，經消委會調解，雪纖瘦纖體美容仍以各種理由推脫，拒絕退款給消費者。
存在誇大其詞虛假宣傳
“一個月可以瘦15斤”“一個月可以美白祛斑”“簽約減肥不反彈”……這樣的宣傳廣告在一些美容機構門口經常可見，某些商家對服務專案作虛假、誇大宣傳，過分誇大其化妝品和美容服務的效果，誤導消費者。
案例：彭小姐在魅力寶典美容院看到其廣告宣傳說“一個月瘦腰10—30釐米”後，在該美容院分期購買瘦身產品，並先付了1萬元。可一個月後，彭小姐的腰一點都沒有瘦。於是，她要求美容院全額退款。後來，在消委會的現場協調下，雙方達成共識，美容院退回彭小姐8000元。
免費、打折為餌強制消費
以“打折”或“免費美容”誘導消費者，在服務過程中變相強制消費的現象成為新的投訴熱點。在逛街時被人以“免費體驗”或“打折”的名義拉到美容店裡，在體驗完相關專案後，又被強迫消費。還有的美容機構以“今天店內搞活動，可免費體驗”或“填寫一份調查問卷，免費領取禮品”等幌子來吸引顧客。而被“免費美容”吸引進去體驗的顧客，大多購買過產品，或被遊說辦卡，消費幾百元到數千元不等。
案例：22歲的女孩蘭蘭在逛街時被幾名在美容院外散發傳單的人員叫住，稱可以去免費體驗面部護理。到了該美容機構後，店內的工作人員熱情地接待她，拉著她檢查其面板狀況，並推薦她試用幾款美容產品。然而，做完護理後，工作人員卻告訴她部分產品不在免費之列，最後只能花幾百元買了其中一個產品才能離開。
預付式消費暗藏風險
美容消費目前主要以預付消費方式為主，某些商家不兌現服務卡或會員制的某些承諾，或突然“人間蒸發”，導致消費卡無法使用。此外，還有各種會員卡、優惠卡利用格式條款不退剩餘金額，設定過期無效條件等，導致會員卡到期，剩下的餘額不能消費。
案例：消費者王小姐2014年6月在悅人悅己美容店購買了一張消費會員卡，價格8000元。2014年12月份去消費時候發現商家關門無法提供服務，王小姐曾訴求退款5200元，但與賣家協商沒有結果。
市消委會經過調查得知，悅人悅己美容店已關門停業，負責人不知去向，悅人悅己美容店經理也無法聯絡，消委會懷疑該美容店涉嫌詐騙。
遇受騙欺詐
可撥12315
■提醒
如今在深圳東門等商圈的街頭以及社群的美容院門口，很多商家打著免費美容的宣傳拉客，其實都暗藏玄機。對此，深圳市消委會和深圳市衛生監督部門提醒消費者：
1.理性消費，慎防免費或打折陷阱。免費有時是某些美容機構設定的幌子，“免費體驗”往往暗藏玄機，當消費者真正體驗時，各種附加收費專案也隨之產生。做美容前消費者要詳細瞭解什麼專案免費？什麼專案收費？如果只想體驗免費專案，應事先宣告。
2.生活美容場所是為消費者提供對人體表面無創傷性、非入侵性的面板清潔、面板保養、化妝修飾等服務的場所，生活美容場所都不具備開展醫療美容的資質，切勿相信街頭美容“拉客仔”。要選擇裝置較好、營業執照和衛生許可證、醫療美容經營許可證等審批手續齊全的醫療美容機構或醫院，並保留相關合同和票據，一旦發生消費糾紛可作為申訴書面證據。
3.要充分考慮預付式消費方式的風險，選擇可信賴的服務機構，不要一味輕信廣告和商家的口頭承諾，對於折扣特別多的年卡要警惕，在辦理完會員卡，繳納相應的費用之後，應向商家索取消費清單和開具發票，最好還索要相關的書面承諾，以備發生糾紛時消費者充分舉證。
4.若在消費過程中上當受騙、遇到店方欺詐、強制消費、侵犯消費者人身自由等情況，保留證據並及時撥打12315舉報熱線，同時可向消委會、衛生監督等有關部門舉報，依法保護自己的人身、財產安全。
