雨雙醬
來源：醫師報 第十屆中國面板科醫師年會暨全國美容面板科學大會供稿
中南大學湘雅醫院面板科 謝紅付
面板科醫療市場的特點與內科、外科等學科有所不同，內科、外科等疾病往往是一個“剛性市場”——也就是這些患者必須來醫院治療，而面板科儘管患者多、病種多，但大部分疾患是一個“彈性市場”——有些疾病可治可不治，可大治也可以小治，可以在醫院治也可自行購買藥品治；同一疾患，不同患者可能對治療的目標也不一樣。
因此，良好的醫患溝通可帶來三大益處：使面板科醫療市場的潛力得到發揮；根據不同患者的要求，為患者提供個性化的治療方案；面板科的醫療處置絕大部分在門診，門診的幾分鐘就決定了一個患者的診療措施，良好的溝通才能使患者達到良好的依從性。那麼，面板科醫生溝通的法寶是什麼呢？
法寶一：快速掌握患者病情與期望。在門診，透過對病史簡短的詢問和皮損的初步觀察，迅速推測可能的診斷，馬上按此線索主動進一步詢問病史，讓患者“聽”，然後讓患者回答“是”與“不是”，最後歸納線索，得出最後的診療方案。這樣才能在門診短短的幾分鐘時間內，迅速對病情作出正確的判斷和了解患者的一些想法或擔憂。
法寶二：幫助患者認識疾病。面板病大部分發病原因複雜，而患者往往在網路上或民間獲取了很多不科學的治療方法資訊，我們只有用通俗的語言告訴其大致的發病原因和為什麼這麼治，患者才會認同醫生的觀點。
法寶三：為患者提供可選擇的治療方案。一種面板病可以有多種治療方案，醫生有必要告知患者各個方案的特點，這樣一方面有利於患者選擇一個適合自己的方案；另一方面，也避免患者誤解醫生是在給予其“強制性消費”。
法寶四：總是讓頑固性患者看到希望。面板科難治性疾病多，反覆發作疾病多，患者很容易喪失治療的信心，醫生的安慰非常重要。
法寶五：心、目、耳、手、口並用。用心去關愛患者(而不只是敷衍)，醫生才能用心去溝通，才能讓患者感到就醫的輕鬆；溝通時用目光注視患者，才能讓患者感到被醫生重視；用耳耐心聽患者講病史與期望(但只能聽患者講主要病史，才能節約門診時間)；儘量用手觸控皮損，讓患者感覺到醫生很認真，同時也有利於醫生正確判斷病情；用“巧”說服患者，讓患者理解醫生的診療方案，讓患者理解藥物副作用與療效的關係
