飛宇桑
懷著愛美之心來到廣州，怎知手術後卻焦頭爛額。海南的陳女士看到雜誌上的美容整形廣告後，來到廣州曙光醫學美容醫院，做了44915元的“中面部提升術”。但術後陳小姐臉部傷口持續感染化膿近兩個月。昨日，醫院為陳女士進行清創手術，但陳女士仍感到很困擾，打算找第三方醫療機構做鑑定。醫院迴應若確屬醫療事故，不會逃避責任。
廣告：讓她飛到廣州整容
陳女士家住海南省海口市，平時做生意維生。今年38歲的她很愛美，特別注重面容保養。去年年底，陳女士在一份雜誌上看到廣州曙光醫學美容醫院的廣告，據陳女士回憶，廣告上稱醫院的“鑽石微雕提拉”可解決皺紋、面板鬆弛、下垂、粗糙、暗淡無光澤等問題，並稱“治療一次成形，立竿見影，維持1至3年”。這讓陳女士心動不已，於是邀上好友一同飛來廣州，向醫院諮詢。
1月16日，在與外科醫生萬友望溝通後，幻想“年輕十歲”的陳女士最終選擇了效果最直接、最好的“中面部提升術”，手術價格近4.5萬元，但雙方並沒有簽訂醫療合同。當日下午，經過近4個小時的手術，醫生表示手術很成功，陳小姐也心滿意足地走出了醫院。
但沒過幾天，陳女士感到臉部兩頰的傷口處很不舒服，“一直很腫脹，而且疤痕很大”。於是陳女士趕緊回到醫院諮詢，得到的答覆是“手術沒問題”，需等到28日再進行拆線、複診。
術後：傷口持續發炎化膿
陳小姐將信將疑，與友人在醫院附近賓館租了間房，等待拆線複診。可是她臉部的傷疤開始發炎化膿，不僅有血水滲出，而且傷口還冒出了線頭，這讓陳小姐慌了神。等了近半個月後複診時，醫生卻仍表示手術沒問題，需要一段時間恢復。
無可奈何的陳小姐只好回到海南，但傷口仍舊未癒合，於是3月15日她再次來到廣州曙光醫學美容醫院。陳小姐的友人說：“當時是院長接待了我們，他找來位醫生檢查後，還是說醫院的手術沒有問題，但承認是手術中造成了感染。”
陳小姐稱，當時醫院給出了一個解決方案，即幫陳女士免費做清創手術，並等恢復期過後，視情況再決定是否做除疤手術。“我要求院方對手術效果進行一個書面保證，但是他們不肯，回想起來剛開始做手術時他們也只是口頭跟我們說，沒有書面協議。”陳小姐說。
備感失望的陳小姐對醫院失去了信心，不再相信醫生的手術水平，因此對醫院提出了退還手術款的要求，但遭到了拒絕。
院方：
恢復期後再做評估
昨日下午，記者陪同陳女士及友人再次來到廣州曙光醫學美容醫院瞭解情況。院長張永剛稱，當初做手術時，醫生為陳小姐設計了手術、做了常規檢查，陳女士也簽署了知情告知同意書，因此院方不存在欺瞞行為。張永剛稱，醫院還沒有統計做過的該類手術的客戶人數，也無法提供出現像陳小姐這樣感染情況的人數。
“3月15日，陳小姐說對手術恢復效果不滿意，而且手術醫生沒有按照她的要求去做。我們檢查後，發現確實有縫合線頭逸出，隨逸出的線頭有微量的暗紅色滲出物。”張永剛說，這種情況屬於排異反應引起的非感染性炎症，並否認是手術造成的感染的說法。
對於陳女士的退款要求，院方迴應，目前陳女士仍處於術後恢復期，需等6個月恢復期結束後再對手術效果評估。“法律沒有規定我們要對手術效果做書面保證，也沒有哪家醫院會對精確到毫米的手術效果作保證。所以我們拒絕了。”張永剛說，等恢復期結束後，若陳小姐仍認為手術造成了傷害，他們將全面配合陳小姐與第三方醫療機構進行鑑定。
昨日下午，醫院幫陳小姐免費做了清創手術，效果良好。但陳小姐仍感到很困擾：“他們既不願意籤手術效果保證，也不願意退款。我們花了這麼多的時間、精力和金錢，總不能打水漂吧。”她正考慮向第三方醫療鑑定機構進行諮詢。
律師：廣告可作維權證據
廣東合邦律師事務所肖錦陽律師認為，消費者與整容醫院雙方形成醫療服務合同關係，雙方均應依約履行各自的義務。“醫院的醫療行為分為告知行為和治療行為。在整容手術的過程中，可能會出現一些無法避免的不良後果。對於這些可能產生的不良手術後果，作為醫院有義務告知消費者。”肖錦陽說，如今各類美容整形機構的廣告五花八門，有時為了吸引客戶不惜誇大效果。消費者可以注意保留廣告、錄音等證據，以備不時之需。
據悉，根據我國的法律和行政法規的規定，審理醫療糾紛案件不再以醫療事故鑑定為前提。“醫院應當證明其醫療行為與損害結果之間不存在因果關係，或者其醫療行為沒有過錯。如果不能完成相應舉證責任，那麼醫院就應當承擔法律責任。”肖錦陽說，消費者同時應當注意與醫療結構簽訂醫療合同，將手術的過程、細節和預期效果等內容寫入其中。
肖錦陽建議，消費者在購買醫學美容服務時，要事先充分了解整容醫院的資質、專家、產品、專案的特點。而凡是在醫療美容機構行醫的醫生必須是整形專業醫師，並持有衛生行政部門頒發的職業醫師資格證書。
